|
|
Help Desk | Sorun Takip Sistemi
zSkript HD müşterilerine düzenli destek veren firmalar için tasarlandı. Müşterilerinizden gelen destek taleplerini online alıp cevaplayabilirsiniz. Help Desk sistemindeki her kayıt loglarda tutulduğu için etkili raporlama ile müşterilerinize verdiğiniz hizmetin kronolojisini, en çok sorun teşkil eden unsurların tespitini yapmanız bir kaç saniyenizi alır. Telefon ve email ile gelen destek taleplerini takip etmek çok zor; zSkript HD ile her işlem raporlanabilir kayıtlarla saklanır!
Help Desk Sistem Yöneticileri İçin:
- Özel bir program gerektirmediği için sisteme herhangi bir yerden internet bağlantısı ile erişebilme
- Sisteme girilen yeni isteklerin ve güncellemelerinin e-mail ile bildirimi
- Bildirimlerin detaylı ve detaysız listelenmesi
- Sistem yöneticilerinin birbirlerinin problemlerine müdahele etme kabiliyeti
- Güncellenen bildirimleri, güncelleyen kullanıcı adı ve tarih/saati ile saklama
- Bildirimleri kullanıcı adı, kategori, açıklama, çözüm ve tarih bazında aratma
- Bildirim/Çözüm kategorileri, kullanıcıları, sistem yöneticileri, çözüm süreleri bazında grafiksel rapor alma
 
Kullanıcılar İçin:
- Web üzerinden problem bildirimi
- Çözüm durum takibi
- Bildirime dosya ekleme
- Bildirimlere ekleme yapma, güncelleme
- Sistem yöneticilerinin yaptığı güncellemelerin e-mail ile bildirimi
- Geçmiş bildirimlerin listelenmesi
- Bilgi bankasında çözüm arama
zSkript HD sistemini web sitenizden kullanarak müşterilerinize hizmet verebileceğiniz gibi intranetinizde kullanarak sadece şirket içi sorun takip sistemi olarak kullanabilirsiniz. Şirket içi kullanımlarda, Tanımlama türü "Windows Tanımlaması" olarak seçildiğinde tüm network kullanıcılarınız sisteme ağ kullanıcı adları ve parolaları ile giriş yapabilirler. Fiyatı: 1425 YTL +KDV
|
|
|
|
|
